FAQ's
Produto
De que são feitos os produtos da sem.pano?
Na sem.pano, os nossos produtos são feitos com materiais de alta qualidade, cuidadosamente selecionados para garantir durabilidade, conforto e um toque artesanal. Usamos principalmente algodão, linho e outros tecidos naturais, que são suaves ao toque e ideais para o uso em casa. Além disso, cada peça é inspirada nas técnicas e tradições das nossas avós, o que nos permite criar produtos que são simultaneamente funcionais e cheios de significado. Valorizamos o trabalho manual e, por isso, muitos dos nossos artigos são feitos à mão por artesãos locais, garantindo que cada peça é única e especial.
Onde são feitos os produtos da sem.pano?
Todos os nossos produtos são feitos em Portugal, com orgulho e dedicação. Trabalhamos com parceiros locais que partilham os nossos valores de qualidade, tradição e sustentabilidade.
O meu pano está a largar pêlo. Há algum problema?
Não se preocupe — é normal que alguns tecidos, especialmente os mais felpudos, libertem pêlo nas primeiras lavagens. Recomendamos lavar separadamente e evitar o uso de amaciadores nas primeiras utilizações.
Os produtos encolhem na lavagem?
Sim, como em qualquer produto têxtil 100% algodão ou com fibras naturais, poderá ocorrer um ligeiro encolhimento (até 5%) após a primeira lavagem. Siga sempre as instruções de lavagem indicadas na etiqueta para preservar as dimensões e a qualidade.
Os produtos sem.pano são hipoalergénicos?
Sim. Os nossos tecidos são cuidadosamente selecionados para serem suaves e seguros para todos os tipos de pele, incluindo a pele sensível. Evitamos o uso de químicos agressivos durante a produção.
É possível bordar iniciais ou personalizar os produtos?
Neste momento, ainda não temos disponível o serviço de personalização ou bordado. No entanto, estamos a trabalhar para poder oferecer essa opção num futuro próximo.
Como posso ter mais informação sobre os produtos sem.pano?
Na página de cada produto encontrará uma descrição detalhada, incluindo materiais, dimensões e cuidados de lavagem. Se tiver dúvidas adicionais, estamos sempre disponíveis para ajudar através do nosso email ou redes sociais.
Cuidados com os produtos Sem.pano
Com que frequência devo lavar os meus produtos?
A frequência com que deve lavar os seus produtos da sem.pano depende do uso e do tipo de peça. Para artigos como toalhas de mesa ou panos de cozinha, recomendamos lavar após cada utilização para manter a higiene.
No caso de lençóis, fronhas e capas de edredão, uma lavagem semanal é geralmente suficiente para garantir frescura e conforto. Outros produtos, como mantas e almofadas decorativas, podem ser lavados conforme necessário, geralmente a cada poucas semanas ou quando necessário. Para garantir a longevidade dos seus produtos, siga sempre as instruções de lavagem na etiqueta e evite lavagens excessivas.
Que cuidados devo ter na lavagem/secagem?
Recomendamos lavar os produtos sem.pano a temperaturas até 40 °C, com detergentes suaves e sem uso de lixívia. Evite amaciadores nas primeiras lavagens. Sempre que possível, deixe secar ao ar livre, mas se optar por máquina de secar, utilize um programa a baixa temperatura para preservar a textura e durabilidade do tecido.
Com que frequência devo substituir os panos ou toalhas?
Depende do uso e dos cuidados, mas em média, os panos e toalhas devem ser substituídos a cada 1 a 2 anos para garantir higiene e desempenho ideais. Com os cuidados certos, os produtos sem.pano mantêm-se bonitos e funcionais por muito tempo.
Como devo guardar os panos e/ou toalhas sem.pano?
Guarde os seus panos e toalhas em locais secos e bem ventilados, preferencialmente dobrados de forma solta para evitar humidade e odores. Evite guardar em espaços fechados logo após a lavagem — certifique-se de que estão completamente secos antes de os arrumar.
Encomendas
Que meios de pagamento aceitam?
Aceitamos pagamentos com referência Multibanco, MBway, e PayPal, e pagamentos com Apple Pay e Google Pay.
Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda, pedimos que entre em contacto connosco o mais rapidamente possível através do nosso email ou redes sociais. Caso a encomenda ainda não tenha sido enviada, faremos o possível para atender ao seu pedido.
Posso ver/sentir os produtos antes de os comprar?
Atualmente, a nossa loja é 100% online, mas esforçamo-nos para apresentar fotografias reais e descrições detalhadas dos produtos. Se tiver dúvidas específicas, estamos sempre disponíveis para ajudar e aconselhar antes da compra.
Têm lojas físicas?
Neste momento, não temos loja física. Vendemos exclusivamente online, o que nos permite manter uma relação mais direta com os nossos clientes e garantir um serviço mais personalizado.
Se não ficar satisfeito com a encomenda, posso devolver?
Para iniciar esse processo, basta entrar em contacto connosco e iremos orientar todos os passos.
Envios
Para onde fazem envios?
Enviamos somente para Portugal.
Que opções de envio têm disponíveis?
Fazemos envios para todo o território nacional (Portugal continental e ilhas) através de transportadoras de confiança. No checkout poderá escolher a opção de envio que melhor se adequa às suas necessidades, com prazos de entrega que variam entre 2 a 5 dias úteis.
Têm envio grátis?
Sim! Oferecemos envio grátis para encomendas de valor igual ou superior a um determinado montante (verificado no checkout). Para encomendas de valor inferior, aplicam-se os custos de envio indicados no momento da compra.
Devoluções
Qual é a vossa política de devoluções?
Na sem.pano, queremos que fique totalmente satisfeito com os seus produtos. Se, por algum motivo, não estiver satisfeito com a sua compra, aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a receção da encomenda. Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto connosco através do nosso email ou telefone, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
Os produtos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso e com todas as etiquetas intactas. Assim que recebermos e verificarmos o artigo devolvido, procederemos ao reembolso ou troca, conforme a sua preferência. Por favor, note que os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito ou erro no envio.
Quanto tempo leva a processar uma devolução?
Assim que recebermos o(s) produto(s) devolvido(s) e confirmarmos que estão em perfeitas condições, o reembolso será processado no prazo máximo de 5 a 10 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Iremos mantê-lo(a) informado(a) durante todo o processo.
Outros
Tenho uma loja e gostava de vender produtos sem.pano. É possível?
Sim. Caso seja retalhista e esteja interessado em vender os nossos produtos, contacte-nos ao através do email evapais@sempano.pt.
Posso ser parceiro da sem.pano?
Sim, estamos sempre abertos a colaborações com marcas, criadores de conteúdo e profissionais que partilhem os nossos valores. Envia-nos um email com a tua proposta e entraremos em contacto contigo o mais breve possível.
Tenho um negócio e gostaria de comprar toalhas sem.pano em grande quantidade. Têm condições especiais?
Sim, temos condições especiais para compras em volume, ideais para alojamentos locais, hotéis, spas ou outras empresas. Entra em contacto connosco para saber mais sobre os descontos e opções disponíveis para profissionais.